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• • Dir werden automatisch Kontakte zugewiesen

  • Du erhältst alle Anrufe zum Vorgang

• Verwende bitte den richtigen Gesprächsleitfaden für Deine Kampagne (Link)

• prüfe im CRM, ob der Schüler bereits für einen weiteren Workshop oder einen Semester-Kurs registriert ist

• --> Registrations-Status

• am besten die Telefonnummer (ohne +49) oder E-Mail in das Suchfeld kopieren und Klick auf "Suche starten"

• Doppelklick auf den gefunden Schüler (es öffnet sich die Detail-Ansicht)

• unten auf der Seite findest Du eine Info auf alle Kurse des Schülers (aktuelle und vergangene)

• ganz unten kannst Du, falls der Schüler auf einen anderen Termin/Kurs umbuchen möchte, den Kursplan aufklappen und einen anderen kurs anklicken.

• bestätigen mit "save and back"

• Wenn ein zusätzlicher Kurs gebucht werden soll, bitte die Schaltfläche "Schnell-Anmeldung (neuer Kurs)" wählen und ausfüllen

• klicke auf "Anrufen"

• führe das Gespräch gemäß Gesprächsleitfaden (siehe oben)

• vermerke Notizen zum Gespräch

  • insbesondere, wenn der Kontakt noch einmal angerufen werden soll

  • notiere bitte, was Du und der Kunde bereits besprochen haben

  • notiere bitte, wie ihr auseinander geht (welche Vereinbarung)

• vermerke das Feedback zum Kurs 

  • "good_lesson" --> Aussagen, wie "Workshop hat dem Kind gut/sehr gut gefallen"

  • "bad_lesson"  --> Aussagen, wie "Workshop hat dem Kind nicht gefallen"

• vermerke den korrekten Status, ggfs. ein Wieder-Anruf-Datum/Zeit

  • Kind ist bereits registriert (NICHT ANRUFEN)

  • Duplikat (NICHT ANRUFEN)

  • CC registriert für kostenlosen Workshop (NICHT ANRUFEN)

  • CC registriert für Semesterkurs (NICHT ANRUFEN)

  • CC registriertfür Kurzkurs (NICHT ANRUFEN)

  • nicht interessiert (NICHT ANRUFEN)

  • mir zuweisen (Rückruf) (ANRUFEN - 1 Stunde)

  • Angebot vorgestellt - noch nicht entschieden (ANRUFEN - 3 Tage)

  • nicht erreichbar (später noch einmal versuchen) (ANRUFEN)

  • nicht erreichbar (mehrfach - nicht mehr anrufen)) (NICHT ANRUFEN) --> mind. 5 Anruf-Versuche

  • zurück zur Anrufliste (ANRUFEN)

• Schließe den Vorgang